顧客満足度1位のヤマト運輸、乱暴な荷物扱い実態…バッグを床に引きずり、瓶割れて液染み出し、上下逆さ - 売国情報ちゃんねる

2016年02月29日

顧客満足度1位のヤマト運輸、乱暴な荷物扱い実態…バッグを床に引きずり、瓶割れて液染み出し、上下逆さ

1: 2016/02/28(日) 19:03:25.80 ID:CAP_USER*.net

 宅配業者を選ぶ際にインターネット上の口コミを調べると、圧倒的な支持を集めているのがヤマト運輸の「宅急便(クロネコヤマト)」だ。
佐川急便の「飛脚宅配便」と比較しても「品物の扱いが丁寧」などとヤマトドライバーに対し好感を抱くユーザーが多く見られる。

 しかし、ヤマト元社員によれば、倉庫での荷物の扱いは決して丁寧とはいえないという。
ヤマトは、2015年のオリコン日本顧客満足度ランキング「宅配便」部門で、宅配便8社を対象として実際の利用者3,345人に調査が行われた結果、
「受取のしやすさ」「再配達」「配達担当者の対応」「会社の信頼性」などすべての項目を制覇し「評価項目総合」1位に輝いている。
もちろん「荷物の取扱い」もトップだったが、元社員はこう証言する。
「ヤマトの倉庫では発送地域ごとに荷物を仕分けるのですが、荷物を乱暴に投げるなど扱いが雑すぎて、膨大な荷物の中にはワインが割れて箱から染み出したり、
冷凍の氷が溶けて魚臭い水が漏れ出したりして他の荷物に垂れているものもありました」
 
 また、別の元社員もヤマトの倉庫の実態をこう明かす。
「ゴルフバッグは重いので床を引きずられながら運ばれ、それが倒れてくることもしばしば。さらに、日本語が読めない外国人アルバイトもいるので、
荷物が逆さまに積まれていることもありました」
 こうしたトラブルは倉庫にいる社員やベテランスタッフがフォローしていたというが、自分の大事な荷物がそんな扱いをされていると思うと気が気ではない。

■客の評価は上々
 しかし、ネット上で改めて利用者の声を見てみると、
「ヤマトの配達の人はめちゃくちゃ人がいい」
「荷物送るときは、絶対にヤマトに頼む」
「うちの地元の佐川は対応悪いから、ヤマトがいい」
などの意見が散見され、やはりヤマトへの信頼度は高く、引き合いに出されることが多い佐川急便には嫌な思いをしたことがあるユーザーが少なくないようだ。

実際に両社を利用している企業に勤める女性は語る。
「佐川さんは受付に荷物を投げ入れるように運んでくることがあってビックリしますけど、ヤマトさんはいつも丁寧に扱っています。
お客様宛の荷物は、必ずヤマトさんにお願いするようにしています」
このようにヤマトはドライバーによる「荷物の取扱い」の評判が高いだけに、客から見えない倉庫での実態はかなりショッキングだ。

 一方の佐川急便に関しては「うちに来る佐川の配達員はいい人が多い」という声も聞かれ、ドライバーによって印象がかなり左右されている様子。
前述の顧客満足度ランキングでも、1位のヤマト運輸に続く2位と3位は、佐川急便と日本郵便の「ゆうパック」が接戦をしている。
元社員が語ったようなヤマトの実態が改善されていなければ、いつか顧客満足度トップの座にも影響が出てくるのではないだろうか。
逆に、客から見えない部分ももっと徹底してくれたら、顧客はこれ以上ないほど満足するに違いない。
(文=編集部)

http://biz-journal.jp/2016/02/post_14026.html
2016.02.28


4: 2016/02/28(日) 19:05:32.71 ID:3f2Hwdua0.net

佐川には負けるでしょう?


5: 2016/02/28(日) 19:05:45.04 ID:kfU10wna0.net

佐川も同じ


6: 2016/02/28(日) 19:06:02.34 ID:7pPv+yvH0.net

でも佐川よりはマシだろう?

7: 2016/02/28(日) 19:06:09.48 ID:whHiVD580.net

佐川のある意味良いところが失われてクロネコと変わらなくなった。


8: 2016/02/28(日) 19:06:27.25 ID:jxOCoNdy0.net

毎回この手のスレで思うんだが会社さほど関係なくないか?
人の問題だろ。


39: 2016/02/28(日) 19:12:28.87 ID:SpOuKlSs0.net

>>8
社風と待遇と過剰競争の成れの果てで
むしろ人間は関係ない
働けば嫌でも解る様になる
運送関係なんて、荷物投げたりどこも普通だからな
数百円のもんを1個届けてもAMAZONとか無料だから無理もない


9: 2016/02/28(日) 19:06:49.51 ID:x5iiYYoi0.net

おまいら西濃運輸をわすれてませんかw

プルル…プルルル
俺「はい、もしもし」
西濃「おるかーー?」
俺「え…?ど、どちらまでしょうか…?」
西濃「よーし、おるな!いくわ!」
俺「え、え!?」

ピンポーン、ガチャ

西濃「ここやで、トントン(はんこ押すとこを指で叩きながら)」


   西 濃 は 神


34: 2016/02/28(日) 19:12:01.49 ID:RpVspNYl0.net

>>9
これすきw


10: 2016/02/28(日) 19:07:04.42 ID:tL3eJe210.net

配達員によりけりじゃないか?



11: 2016/02/28(日) 19:07:35.38 ID:Y+zF9lIcO.net

西濃は神


12: 2016/02/28(日) 19:07:49.04 ID:u60q1N840.net

エリアによるんだろ。
うちの近所だと佐川の兄ちゃんがエリア知り尽くしててサービスレベルも高い。
一方のヤマトは遅配やすっぽかしが頻発してるし担当者もコロコロ変わってて最悪だよ。


13: 2016/02/28(日) 19:07:57.25 ID:eIre3/y00.net

他がそれ以下なんだよ
西濃はネットで時間変更すらできないし


15: 2016/02/28(日) 19:08:32.91 ID:Dtkl0pja0.net

配達員は接客業だけど、倉庫の人は荷物投げマシーンみたいなもんってことか。
まあ壊れてなければいいよ。壊れたら弁償してくれ。


16: 2016/02/28(日) 19:08:33.05 ID:whHiVD580.net

西濃は佐川やクロネコの運べない物を運ばせるところ。


17: 2016/02/28(日) 19:08:41.12 ID:XBWPER730.net

外国人雇ってるだろ


18: 2016/02/28(日) 19:08:53.20 ID:d0Br2/la0.net

郵政からいくら貰って書いてるのかなw


19: 2016/02/28(日) 19:08:58.40 ID:dz+ctaH+0.net

でも事故品保障の金払いは佐川が一番


20: 2016/02/28(日) 19:09:02.89 ID:dCHWF+pk0.net

運送屋の倉庫の仕分けはガチの社会不適合者しか働いてないからw


23: 2016/02/28(日) 19:10:20.83 ID:Q1smBK7Q0.net

>>20
これマジだよ



35: 2016/02/28(日) 19:12:05.61 ID:HiI9I9l50.net

>>23
誰でも知っとるわw


21: 2016/02/28(日) 19:09:04.23 ID:GxfYQHqN0.net

どう考えても最低なのはゆうぱっ○だろ


29: 2016/02/28(日) 19:11:23.37 ID:IqJXDvMN0.net

>>21
胡散臭い下請けに丸投げだからな


22: 2016/02/28(日) 19:10:19.77 ID:AcaE4V3P0.net

クロネコも今や下請けばかりだろ
ガラの悪い奴も多い


24: 2016/02/28(日) 19:10:27.09 ID:wQfgYyCn0.net

日本郵便の「ゆうパック」ってのは配達員の差が最も激しいね。ピンキリ!


25: 2016/02/28(日) 19:10:39.08 ID:+L+RJoaM0.net

他が悪すぎるから一位なんだろ


26: 2016/02/28(日) 19:10:44.99 ID:JreW45EWO.net

(-_-;)y-~
何故か在日だらけの童話地区にあるから、ヤマト使ってほしくないねんなぁ。


27: 2016/02/28(日) 19:11:05.69 ID:UHHddqwO0.net

冷凍ものとか冷蔵ものが一旦溶けて→また凍結したような状態で配達されたことが何度もあったけど
多分どっかの中継点で溶かしちゃったんだろうね


28: 2016/02/28(日) 19:11:23.27 ID:l+GISh+N0.net

ヤマトが良いわけじゃねーんだよ、ヤマト以外が糞だからヤマトが良く見えるだけ!!


30: 2016/02/28(日) 19:11:42.56 ID:EtyO4V2A0.net

カトーレックよりマシ



31: 2016/02/28(日) 19:11:50.38 ID:Edc4Nmj20.net

佐川関係者が佐川を褒め、ヤマト関係者がヤマトを褒めてるんだろ


32: 2016/02/28(日) 19:11:57.72 ID:F6RJ5pHp0.net

ヤマトでトラブルは今までない、佐川は結構ある。


33: 2016/02/28(日) 19:11:59.94 ID:P13PlmCB0.net

配送業の裏方なんかリアルに想像すればどこの会社でもありそうな内容。
むしろ「ヤマトをこき下ろしときたい」って
意図の臭みを感じる記事、


36: 2016/02/28(日) 19:12:11.10 ID:m9vIe2lr0.net

SGWじゃないのか?


37: 2016/02/28(日) 19:12:24.61 ID:ZnDqM8xs0.net

やっぱ西濃だな


38: 2016/02/28(日) 19:12:27.20 ID:xy7FGNOG0.net

まあ乱暴に扱われてもいいように梱包するのは基本だよなどこの業者使うにしても


40: 2016/02/28(日) 19:12:37.97 ID:jp/U+so/0.net

ヤマト運輸は外人増やしすぎた。


引用元: ・【業界】顧客満足度1位のヤマト運輸、乱暴な荷物扱い実態…バッグを床に引きずり、瓶割れて液染み出し、上下逆さ

posted by 中島 at 22:00 | Comment(0) | TrackBack(0) | 経済


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